Garanti BBVA'nın akıllı asistanı Ugi, bankacılık sektöründeki 10. yılını geride bıraktı. 2016 yılında yapay zeka teknolojileri henüz bu denli yaygın değilken başlatılan bu proje, bugün bankacılık deneyimini dönüştüren kapsamlı bir platform haline geldi. Ugi, aylık ortalama 6,4 milyonu aşan etkileşim ve 1,6 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştı.
Başlangıçta mobil şube içinde geliştirilen Ugi, kullanıcıların bankacılık işlemlerini sesli veya yazılı komutlarla gerçekleştirmesini sağladı. Kredi kartı detaylarından limit artırımına, borç sorgulamadan sim kart değişikliğine kadar 300'den fazla işlemi uçtan uca yönetebilen asistan, son bir yılda mobil müşterilerin yaklaşık yüzde 50'si tarafından en az bir kez kullanıldı.
Ugi'nin en önemli dönüşümü, kural tabanlı sistemden büyük dil modelleri (LLM) tabanlı yapay zeka altyapısına geçişle yaşandı. Bu sayede Ugi, kullanıcı söylemlerini yüzde 90 oranında anlayabiliyor, bağlamı okuyabiliyor ve kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyor. Bu teknolojik gelişim, iki yıla yayılan kapsamlı bir çalışmanın ürünü oldu.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, Ugi'nin sadece bir teknoloji değil, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştiren güçlü bir araç olduğunu belirtti. Kezik, "Amacımız her bir müşterimize kendini özel hissettiren, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunmak" diyerek, Ugi'nin müşterilerin finansal kararlarında aktif rol alan bir yol arkadaşı olma vizyonunu vurguladı.
Ugi, ayda 780 bin anlık bildirimle proaktif çözümler sunarak kullanıcı ihtiyaçlarını önceden tahmin edebiliyor. Limit işlemleri, hesap ve kart hareketleri ile borç sorgulamaları, kullanıcıların en sık başvurduğu konular arasında yer alıyor. Ugi'nin olmaması durumunda, 1,6 milyon kullanıcının bankacılık ihtiyaçları için çağrı merkezi veya şubelere yönelmek zorunda kalacağı belirtiliyor.
Gelecekte üretken yapay zeka ile daha da geliştirilmesi hedeflenen Ugi, daha gelişmiş kişiselleştirme algoritmaları ve genişletilmiş ürün kapsamıyla müşterilere daha güçlü ve öngörülü bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edecek.
