Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolara satın alacağını açıkladı. Bu hamle, Salesforce'un yapay zeka alanındaki yeteneklerini genişletme stratejisinin bir parçası olarak görülüyor.
Satın almanın temel amacı, Fin'in ekibi ve teknolojisini Salesforce'un mevcut kurumsal platformu olan Agentforce'u geliştirmek için kullanmak. Agentforce, işletmelerin görevleri otomatikleştiren özel yapay zeka temsilcileri oluşturmasına olanak tanıyor. Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, canlı sohbet, WhatsApp, SMS ve telefon görüşmeleri gibi farklı kanallar üzerinden müşteri sorunlarını çözebilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor.
Salesforce CEO'su Marc Benioff, satın almayla ilgili yaptığı açıklamada, "Fin, kanıtlanmış temsilci teknolojisi, müşteri başarısına derin bir bağlılık ve Agentforce'u güçlendirecek inanılmaz bir yapay zeka ekibi getiriyor. Birlikte, her büyüklükteki şirketin bu fırsatı değerlendirmesine yardımcı olacağız" ifadelerini kullandı.
Fin'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Eoghan McCabe ise sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımda, Salesforce'un kaynaklarıyla ürün geliştirme süreçlerinin hızlanacağını belirtti. McCabe, "Ben hâlâ CEO olarak kalacağım. Bize olan inancınız için içtenlikle teşekkür ederiz" diyerek mevcut müşterilerine güvence verdi.
